Preguntas comunes
IMPORTANTE:
POCKETECH ofrece una edición de prueba gratuita antes de la compra, que le permite descargar e instalar la aplicación, luego seguir las instrucciones y probarla. Es útil para ayudar a los usuarios a determinar si desean comprar este producto y evitar comprar el incorrecto según sus demandas.
¡Gracias por comprar POCKETECH Software! Estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad y el mejor servicio a nuestros clientes, y esperamos que disfrute su experiencia al conocer, evaluar y comprar nuestros productos.
Si necesita enviar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a support@tigerdr.com y proporcione la siguiente información. Lo procesaremos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso.
·Nombre del producto
·Código de registro, correo electrónico de licencia y hora de pedido
·Motivo del reembolso y captura de pantalla de las circunstancias relacionadas.
·Recibo/Factura del pago (Apple Pay o Paypal)
Nota: La falta de uno de los documentos anteriores no avanzará en el proceso de reembolso.
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Antes de comunicarse con POCKETECH para solicitar un reembolso, es posible que deba verificar si su pedido es elegible para un reembolso. Nuestros productos están sujetos a un reembolso de 7 días debido a la naturaleza instantánea de los datos respaldados. No se aceptarán reembolsos solicitados después de 7 días.
1. Compra errónea, inadvertida o no intencionada del Servicio de descarga extendida opcional (EDS) o del Servicio de copia de seguridad del registro (RBS) realizada además de la compra del producto. Te ayudaremos a contactar con la plataforma de pago para reembolsar el costo de EDS o RBS.
2. Solicitud de reembolso porque no tienes una computadora complementaria para los datos backup (no has activado la cuenta).
3. Compras y no quieres utilizar nuestro plan de respaldo (no has activado tu cuenta).
4. Ha comprado el mismo plan dos veces o ha comprado dos planes con funciones similares. Le reembolsaremos el precio de compra de uno de los planes.
1. Una solicitud de reembolso debido a un malentendido o falta de comprensión de las funciones y capacidades del producto porque no leyó atentamente la descripción del producto antes de comprarlo.
2. Una solicitud de reembolso sin motivo alguno.
3. Si, sin una buena causa, se niega a cooperar con nuestro equipo de soporte para solucionar el problema y aplicar las soluciones proporcionadas.
4. La licencia de la compra ha caducado, lo que significa que la compra ha excedido el período especificado del producto.
5. Debido a la solicitud de reembolso causada por el problema técnico del producto, el cliente se negó a cooperar con nuestro equipo de servicio al cliente para intentar resolver el problema, se negó a proporcionar instrucciones e información detalladas sobre el problema o se negó a intentar utilizar la solución proporcionada por el equipo de servicio al cliente.
6. Solicite reembolsos debido a diferencias de precios entre diferentes regiones y comerciantes.
7. Se realizó un pago no autorizado debido a fraude con tarjeta de crédito u otros motivos. Le recomendamos ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta si tiene alguna sospecha de fraude o pago no autorizado.
